Бесспорно, организациям необходимы правила и инструкции. Но если правил слишком много, они подавляют творчество и обучение. Я уверен, что коучинг поможет вам и вашим клиентам определить и развивать способности, которые в противном случае могут быть утрачены. Перед вами – прекрасная иллюстрация данной темы!
Соблюдайте правила
Однажды утром я гулял в парке и дышал свежим воздухом. Ко мне подошел пожилой мужчина с собакой. Он начал рассказывать мне о том, что после того как он ушел на пенсию, проработав 35 лет инженером в одной и той же компании, его преемник сделал ошибку, которая обошлась компании в 12 миллионов долларов. А ошибка эта была проста, он сам и его коллеги совершали ее много раз, пока работали там.
Это показалось мне интересным, и я спросил:
- И как же так получилось, что одна и та же ошибка так дорого обошлась компании, когда ее допустил Ваш преемник, и ничего не значила, когда ее совершали вы?
Мой собеседник заговорщически улыбнулся.
- Если бы мы с коллегами все еще работали, то просто засунули бы в станок деревяшку, чтобы остановить его, - сказал он и кротко вздохнул. – Это просто правило.
- О, я понимаю, - сказал я (хотя ничего не понимал) и наивным тоном спросил:
- Так написано в инструкции?
Очевидно, это оказался как раз «правильный » наивный» вопрос, потому что мой собеседник разразился смехом и сказал:
- Нет! В этом-то все и дело. Это НЕ написано в инструкции! Это написано здесь, - он показал на свою голову. – Невозможно управлять компанией с помощью инструкций. Компания работает благодаря опыту людей. Конечно, прежде чем уйти, мы могли бы показать парню, что нужно делать, но… - он радостно захихикал, - нас никто об этом не просил
Мораль: Сборник инструкций не сможет научить всему на свете.
Размышления.
- Какие правила и процедуры существуют в Вашей организации?
- Эти правила поощряют или подавляют творчество и полномочия?
- Не пора ли пересмотреть некоторые процедуры?
- Как люди в Вашей организации учатся? Ценится ли личный опыт?
- Что мешает изменяться вам или другим людям? Как можно поощрить инновации?
